سياسة الاسترداد والإرجاع

سياسة الاسترداد والإرجاع

آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026

تهدف سبيدلي (Speedliy)، التي تديرها شركة بريميوم اوردر لتوصيل الطلبات الاستهلاكية، إلى توفير سياسة واضحة وعادلة لإلغاء الطلبات واسترداد المبالغ واستبدال وإرجاع المنتجات، بما يتوافق مع القوانين والقرارات المعمول بها في دولة الكويت.

1. إلغاء الطلب

يمكن للمستخدم طلب إلغاء الطلب من خلال سبيدلي.

إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء المتجر في تجهيز الطلب، فلا يتحمل المستخدم أي تكلفة نتيجة الإلغاء، ويتم رد المبالغ المستحقة له.

إذا طلب المستخدم الإلغاء بعد بدء أو اكتمال تجهيز الطلب، فقد يتحمل التكلفة الفعلية المتعلقة بالطلب الذي تم تجهيزه، دون إضافة رسوم أو غرامات غير مقررة قانونًا.

وتتم معالجة كل حالة وفق مرحلة الطلب والظروف المحيطة بها والقوانين المعمول بها.

2. إلغاء الطلب من قبل المتجر أو سبيدلي

إذا تم إلغاء الطلب بسبب المتجر أو بسبب عطل أو سبب يقع ضمن مسؤولية سبيدلي، يحق للمستخدم استرداد كامل المبالغ التي يستحق ردها وفق القانون.

ويشمل ذلك رسوم التوصيل المدفوعة متى استحقت الإعادة.

3. عدم وصول الطلب

إذا لم يتم توصيل الطلب إلى المستخدم لأسباب لا تعود إلى المستخدم، تتم مراجعة حالة الطلب.

وفي حال ثبوت عدم تنفيذ الطلب، يتم إعادة المبالغ المستحقة للمستخدم وفق وسيلة الدفع المستخدمة أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها وفقًا للقانون.

4. الخصم المكرر

إذا تم خصم قيمة الطلب من المستخدم أكثر من مرة نتيجة خطأ في عملية الدفع، يتم التحقق من العملية وإعادة المبلغ المخصوم بالزيادة.

وقد تختلف مدة ظهور المبلغ المسترد في حساب المستخدم بحسب البنك أو مزود خدمة الدفع.

5. الخصم دون تنفيذ الطلب

إذا تم خصم المبلغ من المستخدم وتعذر إنشاء الطلب أو تنفيذه نتيجة خلل تقني أو مالي، يتم التحقق من العملية وإعادة المبلغ المستحق عند ثبوت الخصم.

6. حق إرجاع المنتج

يجوز للمستهلك إرجاع المنتجات المؤهلة للإرجاع خلال 14 يومًا من تاريخ استلامها، واسترداد قيمتها، شريطة:

• • • أن يكون المنتج في حالته الأصلية عند الشراء.
  • • ألا يكون قد تم استخدامه أو الانتفاع به.
  • • المحافظة على التغليف والملحقات الأصلية كلما كان ذلك ممكنًا ومناسبًا لطبيعة المنتج.
  • ألا يكون المنتج من الفئات المستثناة قانونًا من الإرجاع.

يتم رد قيمة المنتج بذات وسيلة الدفع المستخدمة أو بطريقة أخرى يتم الاتفاق عليها بما يتوافق مع القانون.

7. المنتجات غير القابلة للإرجاع

مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة قانونًا، لا يقبل إرجاع المنتج في الحالات التي لا يسمح القانون بإرجاعها، ومنها بحسب طبيعة المنتج:

• • • المنتجات التي تم استخدامها أو الانتفاع بها.
  • • المنتجات المصنوعة خصيصًا بناءً على طلب المستهلك أو مواصفاته الخاصة، ما لم يوجد فيها عيب يستوجب المعالجة قانونًا.
  • • الأطعمة والمنتجات سريعة التلف.
  • • المنتجات ذات مدة الصلاحية القصيرة.
  • • المنتجات التي تمنع طبيعتها أو اعتبارات الصحة والسلامة من إعادتها بعد فتحها أو استخدامها.
  • المنتجات الصحية أو الشخصية التي لا تسمح طبيعتها بإعادة بيعها بعد فتحها أو استخدامها، وذلك وفق القواعد القانونية المعمول بها.

ولا يؤثر هذا الاستثناء على حقوق المستخدم إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو غير مطابق للطلب أو للمواصفات وفقًا للقانون.

8. الأدوية والمستحضرات الطبية

لا يجوز إرجاع أو استبدال الأدوية والمستحضرات الطبية بعد استلامها، حفاظًا على السلامة الصحية، إلا في الحالات التي يسمح بها القانون، ومنها:

• • • إذا قامت الصيدلية بصرف دواء يختلف بصورة واضحة عن الطلب الإلكتروني المعتمد.
  • • إذا كان الدواء تالفًا بصورة ظاهرة عند التسليم.
  • إذا كان الدواء منتهي الصلاحية.

وتخضع هذه الحالات كذلك لضوابط وزارة الصحة والجهات المختصة في دولة الكويت.

9. المنتج الخاطئ أو التالف أو غير المطابق

إذا استلم المستخدم منتجًا:

• • • مختلفًا عن المنتج الذي طلبه.
  • • تالفًا.
  • • معيبًا.
  • • منتهي الصلاحية.
  • غير مطابق للمواصفات أو المعلومات المعلنة.

فعليه التواصل مع خدمة عملاء سبيدلي.

وقد يُطلب منه تقديم صور أو فيديو أو أي معلومات لازمة للتحقق من الحالة.

ويتم اتخاذ الحل المناسب بحسب الحالة والقانون، وقد يشمل:

• • • استبدال المنتج.
  • • إعادة قيمة المنتج.
  • • إعادة تنفيذ الطلب.
  • • إعادة كامل قيمة الطلب إذا كانت المشكلة تؤثر على الطلب بالكامل.
  • أي تعويض أو معالجة أخرى يفرضها القانون.

10. المنتجات الناقصة

إذا كان هناك نقص في منتج واحد أو أكثر من الطلب، يتم التحقق من الحالة.

إذا كان النقص مقتصرًا على جزء من الطلب، يتم بصورة عامة رد قيمة الجزء أو المنتج الناقص، ما لم تكن طبيعة النقص تجعل كامل الطلب غير صالح للغرض المطلوب أو تقتضي الأنظمة معالجة مختلفة.

11. التأخر في التوصيل

إذا حدث تأخير في التسليم بدرجة يتعذر معها على المستخدم الاستفادة من المنتج للغرض الذي طلب من أجله، فيحق له طلب إلغاء الطلب واسترداد كامل القيمة المستحقة وفقًا للقانون.

12. رسوم التوصيل

إذا تم إلغاء الطلب بسبب خطأ أو إخلال يقع على المتجر أو سبيدلي أو جهة تنفيذ الطلب، يتم رد رسوم التوصيل للمستخدم متى كان ردها مستحقًا وفقًا للقانون.

ولا يتحمل المستخدم رسومًا ناتجة عن تقصير ليس له يد فيه.

13. مسؤولية جودة المنتج

يتحمل التاجر أو المتجر الذي يوفر المنتج المسؤولية عن:

• • • جودة المنتج.
  • • سلامة المنتج.
  • • مطابقته للوصف والمواصفات.
  • • صلاحيته.
  • سلامة تجهيزه وتغليفه.

وتقوم سبيدلي باستقبال ومعالجة مطالبة المستخدم ومتابعتها مع الطرف المسؤول، دون الإخلال بالتزاماتها القانونية أمام المستهلك بصفتها مزود المنصة.

14. طريقة إعادة المبلغ

عند استحقاق المستخدم للاسترداد، يتم رد المبلغ باستخدام وسيلة الدفع الأصلية متى كان ذلك ممكنًا.

وقد يتم الاتفاق مع المستخدم على وسيلة أخرى للرد إذا كانت وسيلة الدفع الأصلية لا تسمح بذلك أو وفقًا لما يسمح به القانون.

ولا يتم إلزام المستخدم باستلام المبلغ المسترد على شكل رصيد أو قسيمة شراء داخل سبيدلي بدلًا من المبلغ المالي المستحق له، ما لم يوافق المستخدم على ذلك بصورة صريحة وكان ذلك مسموحًا قانونًا.

15. مدة وصول المبلغ المسترد

تقوم سبيدلي بتنفيذ إجراءات الاسترداد بعد الموافقة على الطلب والتحقق من استحقاقه.

وتعتمد المدة الفعلية لظهور المبلغ في حساب المستخدم على البنك أو شبكة الدفع أو مزود خدمة الدفع المستخدم في العملية.

وقد تختلف المدة من بنك إلى آخر.

16. طرق الدفع المشمولة

تطبق هذه السياسة على عمليات الدفع التي تتم باستخدام وسائل الدفع المتاحة عبر سبيدلي، ومنها:

• • • KNET.
  • • Visa.
  • • Mastercard.
  • محفظة سبيدلي، عند استخدامها.

وتطبق الأحكام وفق طبيعة كل وسيلة دفع والأنظمة الخاصة بمزودها.

17. الشكاوى المتعلقة بطلبات الاسترداد

يمكن للمستخدم تقديم شكوى أو طلب استرداد من خلال قنوات خدمة العملاء الخاصة بسبيدلي.

يلتزم المستخدم بتقديم المعلومات الضرورية لمعالجة الشكوى، ومنها رقم الطلب ووصف المشكلة وأي أدلة أو صور مطلوبة عند الحاجة.

تعمل سبيدلي على مراجعة الشكوى والرد عليها ضمن المدد المقررة قانونًا.

ولا يؤثر التواصل مع سبيدلي على حق المستهلك في تقديم شكوى إلى الجهات الحكومية المختصة أو اللجوء إلى القضاء.

18. الاحتيال وإساءة استخدام سياسة الاسترداد

يجوز لسبيدلي رفض المطالبات غير المشروعة أو اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود أدلة معقولة على:

• • • تقديم مطالبة استرداد كاذبة.
  • • تقديم مستندات أو صور غير صحيحة أو معدلة.
  • • ادعاء عدم استلام طلب تم إثبات تسليمه.
  • • تكرار إساءة استخدام نظام الإلغاء أو الاسترداد.
  • • محاولة الحصول على قيمة المنتج مع الاحتفاظ به دون وجود حق قانوني بذلك.
  • استخدام وسائل دفع بصورة غير مشروعة.

وقد يتم تقييد أو تعليق الحساب في حالات إساءة الاستخدام المتكررة وفقًا للقانون.

19. أولوية القانون

لا تهدف هذه السياسة إلى الانتقاص من أي حقوق مقررة للمستهلك بموجب قوانين دولة الكويت.

وفي حال تعارض أي بند من هذه السياسة مع حكم قانوني إلزامي، يطبق الحكم القانوني الإلزامي.

20. بيانات التواصل

لطلب الإلغاء أو الاسترجاع أو الاسترداد أو لتقديم شكوى، يرجى التواصل مع:

شركة بريميوم اوردر لتوصيل الطلبات الاستهلاكية
Speedliy – سبيدلي

البريد الإلكتروني:
info@speedliy.com

الهاتف وخدمة العملاء:
60666645

العنوان:
دولة الكويت، العاصمة، المرقاب، شارع عمر بن الخطاب، قطعة 3، برج أولى، الدور 25، رقم 5.