الشروط والأحكام

آخر تحديث: 13 سبتمبر 2026

مرحبًا بكم في سبيدلي (Speedliy)، وهي منصة إلكترونية تديرها شركة بريميوم اوردر لتوصيل الطلبات الاستهلاكية في دولة الكويت.

تحدد هذه الشروط والأحكام القواعد المنظمة لاستخدام تطبيق سبيدلي والخدمات المقدمة من خلاله.

يعد إنشاء حساب أو استخدام التطبيق أو تنفيذ أي طلب من خلاله موافقة من المستخدم على هذه الشروط والأحكام، وعلى الالتزام بالقوانين واللوائح والقرارات المعمول بها في دولة الكويت.

1. طبيعة خدمة سبيدلي

سبيدلي منصة إلكترونية وسيطة تتيح للمستهلك استعراض المنتجات المعروضة من التجار والمتاجر المرخصة، وإرسال طلبات الشراء، وإتمام عملية الدفع، وتنظيم وتنسيق عملية توصيل الطلب إلى المستهلك.

لا تعتبر سبيدلي البائع أو المصنع للمنتجات المعروضة على المنصة، ما لم يتم النص صراحة على خلاف ذلك بالنسبة لمنتج أو خدمة معينة.

يكون التاجر أو المتجر الذي يعرض المنتج مسؤولًا عن صحة بيانات المنتج وجودته وسلامته ومطابقته للمواصفات والاشتراطات القانونية المعمول بها، وذلك دون إخلال بالالتزامات القانونية المقررة على سبيدلي بصفتها مزودًا للمنصة والخدمة أمام المستهلك.

2. نطاق المنتجات

يمكن من خلال سبيدلي عرض وطلب مختلف أنواع المنتجات والسلع المسموح قانونًا ببيعها وتوصيلها داخل دولة الكويت.

ولا يجوز استخدام المنصة لطلب أو بيع أو توصيل أي منتج محظور أو مقيد قانونًا أو يتطلب تصريحًا خاصًا لا يتوافر لدى الجهة البائعة.

ويحق لسبيدلي إزالة أي منتج أو تعليق عرضه إذا تبين أنه يخالف القوانين أو الأنظمة أو سياسات المنصة.

3. أهلية الاستخدام

يشترط لاستخدام خدمات سبيدلي أن يكون المستخدم قد أتم 18 عامًا على الأقل وأن يكون مؤهلًا قانونيًا لإجراء عمليات الشراء والدفع.

وبإنشاء الحساب، يقر المستخدم بصحة البيانات المقدمة منه وأهليته لاستخدام الخدمة.

4. حساب المستخدم

قد يتطلب استخدام بعض خدمات سبيدلي إنشاء حساب شخصي.

يلتزم المستخدم بما يلي:

- تقديم معلومات صحيحة وكاملة وحديثة.
- المحافظة على سرية بيانات تسجيل الدخول.
- عدم السماح للغير باستخدام حسابه بصورة غير مصرح بها.
- إخطار سبيدلي عند الاشتباه بوجود استخدام غير مصرح به للحساب.

ويكون المستخدم مسؤولًا عن الأنشطة التي تتم من خلال حسابه ما لم يثبت وجود استخدام غير مصرح به خارج عن إرادته.

يحق لسبيدلي تعليق الحساب أو تقييده أو إيقافه عند وجود اشتباه معقول في الاحتيال أو إساءة الاستخدام أو مخالفة هذه الشروط أو القوانين المعمول بها.

5. تقديم الطلب

قبل تأكيد الطلب، يتحمل المستخدم مسؤولية التأكد من:

- المنتجات والكميات المطلوبة.
- عنوان التوصيل.
- معلومات الاتصال.
- السعر.
- رسوم التوصيل.
- وسيلة الدفع.
- أي معلومات أخرى مرتبطة بالطلب.

توفر سبيدلي للمستخدم إمكانية مراجعة بيانات الطلب قبل تأكيده النهائي.

بعد تأكيد الطلب، يتم إرسال الطلب إلى المتجر أو التاجر المعني لتجهيزه وتنفيذه.

6. الأسعار والرسوم

تظهر أسعار المنتجات ورسوم التوصيل وأي مبالغ أخرى يسمح بها القانون بصورة واضحة قبل إتمام الطلب.

لا يتم تحميل المستخدم أي رسوم غير معلنة أو غير مصرح بها.

تظهر القيمة الإجمالية للطلب للمستخدم قبل تأكيد عملية الدفع.

ويكون التاجر مسؤولًا عن صحة أسعار المنتجات والمعلومات والعروض الخاصة بالمنتجات التي يعرضها من خلال المنصة.

7. الدفع

تدعم سبيدلي وسائل الدفع المتاحة داخل التطبيق، ومنها:

- KNET.
- Visa.
- Mastercard.
- محفظة سبيدلي، عند توافرها.

تخضع عمليات الدفع الإلكتروني لإجراءات وأنظمة الجهات المالية ومزودي خدمات الدفع المعتمدين.

يقر المستخدم بأنه مخول قانونًا باستخدام وسيلة الدفع التي يستخدمها.

لا تفرض سبيدلي رسومًا إضافية على المستهلك مقابل استخدام وسيلة الدفع الإلكترونية إلا إذا كان ذلك مسموحًا به صراحة وفق القوانين واللوائح المعمول بها.

8. تأكيد الطلب والفاتورة

بعد إتمام الطلب، يحصل المستخدم على تأكيد إلكتروني يتضمن البيانات الأساسية المتعلقة بالطلب.

ويتم توفير فاتورة إلكترونية باللغة العربية تتضمن البيانات المطلوبة نظامًا، بما في ذلك قيمة المنتجات وإجمالي قيمة الطلب ورسوم التوصيل وطريقة الدفع وبيانات التسليم ذات الصلة.

9. إلغاء الطلب

يمكن للمستخدم طلب إلغاء الطلب وفق حالة الطلب.

إذا تم إلغاء الطلب قبل بدء تجهيزه، فلا يتحمل المستخدم تكلفة الإلغاء.

إذا تم الإلغاء بعد بدء أو اكتمال تجهيز الطلب، فقد يتحمل المستخدم التكلفة الفعلية الناتجة عن تجهيز الطلب، دون فرض رسوم جزائية إضافية غير مقررة قانونًا.

وتخضع حالات الإلغاء والاسترداد للأحكام الواردة في سياسة الاسترداد والإرجاع الخاصة بسبيدلي والقوانين والقرارات المعمول بها في دولة الكويت.

وفي حال تكرار إلغاء الطلبات أو رفض استلامها دون مبرر مشروع، يحق لسبيدلي تقييد استخدام الحساب وفقًا للقانون.

10. التوصيل

تعمل سبيدلي على تنظيم ومتابعة عملية توصيل الطلب من المتجر إلى المستهلك.

يتعين على المستخدم تقديم عنوان صحيح وواضح ومعلومات اتصال دقيقة لضمان إتمام عملية التوصيل.

وقد تختلف مدة التوصيل بحسب:

- موقع المتجر.
- عنوان المستهلك.
- طبيعة الطلب.
- الازدحام.
- الظروف الجوية.
- الظروف التشغيلية أو الطارئة الخارجة عن السيطرة المعقولة.

وفي حال حدوث تأخير جوهري، تعمل سبيدلي على إخطار المستخدم متى كان ذلك ممكنًا.

11. مسؤولية جودة المنتجات

يتحمل التاجر أو المتجر المسؤولية عن:

- جودة المنتج.
- سلامة المنتج.
- صحة وصف المنتج.
- صحة السعر المعروض.
- صلاحية المنتج للاستخدام.
- مطابقة المنتج للمواصفات القانونية.
- سلامة تغليف وتجهيز المنتج.
- الالتزام بتواريخ الصلاحية حيثما ينطبق ذلك.

ومع ذلك، لا يؤثر ذلك على التزامات سبيدلي تجاه المستهلك فيما يتعلق بتنفيذ الطلب، وإدارة الشكاوى، والاسترداد، والتعويض متى تقررت مسؤوليتها أو مسؤولية أحد أطراف تنفيذ الطلب وفقًا للقانون.

12. المنتج الخاطئ أو التالف أو الناقص

إذا استلم المستخدم منتجًا مختلفًا عن المنتج المطلوب، أو منتجًا تالفًا أو معيبًا أو ناقصًا، فعليه التواصل مع خدمة عملاء سبيدلي وتقديم تفاصيل المشكلة.

قد يُطلب من المستخدم تقديم صور أو معلومات إضافية للتحقق من الحالة.

ويتم التعامل مع الحالة حسب طبيعتها ووفقًا للقانون، بما في ذلك الاستبدال أو إعادة قيمة المنتج المتأثر أو إعادة قيمة الطلب عند استحقاق ذلك.

إذا كانت المشكلة مقتصرة على منتج واحد ضمن طلب يحتوي على عدة منتجات، تتم معالجة قيمة المنتج المتأثر بصورة مستقلة ما لم يكن الخطأ يؤثر جوهريًا على كامل الطلب.

13. الاستبدال والإرجاع

تخضع عمليات الاستبدال والإرجاع لسياسة الاسترداد والإرجاع المنشورة في سبيدلي ولأحكام القوانين والقرارات المنظمة لحماية المستهلك والمنصات الإلكترونية في دولة الكويت.

لا يجوز لأي بند في هذه الشروط الانتقاص من حق قانوني مقرر للمستهلك.

14. مسؤوليات المستخدم

يلتزم المستخدم بعدم:

- استخدام سبيدلي في أي نشاط غير قانوني.
- إنشاء طلبات وهمية أو احتيالية.
- تقديم بيانات مزيفة أو مضللة.
- محاولة الوصول غير المصرح به إلى أنظمة سبيدلي.
- إساءة استخدام أنظمة الدفع أو الاسترداد.
- إساءة استخدام العروض أو الحسابات.
- الاعتداء أو الإساءة إلى موظفي خدمة العملاء أو مندوبي التوصيل أو التجار.
- استخدام المنصة بطريقة تؤدي إلى تعطيلها أو الإضرار بها أو بالمستخدمين الآخرين.

15. حالات الاحتيال وإساءة الاستخدام

يحق لسبيدلي اتخاذ الإجراءات المناسبة عند وجود أدلة أو مؤشرات معقولة على:

- إنشاء طلبات وهمية.
- إساءة استخدام نظام الاسترداد.
- استخدام وسائل دفع بطريقة غير مشروعة.
- تقديم مطالبات كاذبة.
- تكرار رفض استلام الطلبات دون سبب مشروع.
- محاولة استغلال أخطاء تقنية في التطبيق.

وقد تشمل الإجراءات تقييد الحساب أو تعليقه أو إيقافه، مع الاحتفاظ بحق الشركة في اتخاذ الإجراءات القانونية اللازمة.

16. خدمات الأطراف الثالثة

تستخدم سبيدلي بعض الخدمات المقدمة من أطراف ثالثة، مثل:

- خدمات الدفع الإلكتروني.
- الخدمات المصرفية.
- الخرائط وتحديد المواقع.
- خدمات الاتصالات.
- الخدمات التقنية.

وقد تخضع هذه الخدمات لشروط وسياسات الجهات المقدمة لها.

ولا تتحمل سبيدلي مسؤولية الأعطال الناتجة حصريًا عن جهات خارجية لا تخضع لسيطرتها، مع عدم الإخلال بأي التزامات لا يجوز استبعادها قانونًا.

17. الأعطال والانقطاعات

تسعى سبيدلي إلى توفير الخدمة باستمرار، إلا أنه قد يحدث انقطاع مؤقت بسبب الصيانة أو الأعطال التقنية أو مشاكل الإنترنت أو خدمات الطرف الثالث أو الظروف الطارئة.

وتعمل سبيدلي على معالجة الأعطال الواقعة ضمن مسؤوليتها بالقدر المعقول والممكن.

18. حقوق الملكية الفكرية

جميع الحقوق المتعلقة بمنصة سبيدلي، بما في ذلك:

- اسم Speedliy.
- التطبيق.
- الموقع الإلكتروني.
- الشعارات.
- التصاميم.
- البرمجيات.
- قواعد البيانات.
- المحتوى المملوك للشركة.

تعود ملكيتها إلى شركة بريميوم اوردر لتوصيل الطلبات الاستهلاكية أو الجهات المرخصة لها، بحسب الأحوال.

ولا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها أو تعديلها أو استغلالها دون تصريح.

19. الشكاوى وخدمة العملاء

يمكن للمستخدم التواصل مع خدمة عملاء سبيدلي لتقديم شكوى أو اعتراض متعلق بالطلب.

تعمل سبيدلي على مراجعة الشكوى والرد عليها وفق المدد والإجراءات التي تحددها القوانين والقرارات المعمول بها.

ويتمكن المستخدم من متابعة الشكوى إلى حين البت فيها.

ولا يمنع تقديم شكوى إلى سبيدلي المستخدم من ممارسة حقه في اللجوء إلى الجهات الحكومية المختصة أو القضاء.

20. الخصوصية والبيانات

تتم معالجة بيانات المستخدمين وفق سياسة الخصوصية الخاصة بسبيدلي والتشريعات المعمول بها في دولة الكويت.

وتستخدم البيانات بالقدر اللازم لتشغيل الحساب وتنفيذ الطلبات والدفع والتوصيل وخدمة العملاء والأغراض المشروعة المرتبطة بتقديم الخدمة.

21. تعديل الشروط والأحكام

يجوز لسبيدلي تعديل هذه الشروط والأحكام عند الحاجة، بما يتوافق مع القوانين والقرارات المعمول بها.

يتم نشر النسخة المحدثة داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني، ويكون تاريخ آخر تحديث ظاهرًا في أعلى الصفحة.

22. القانون والاختصاص القضائي

تخضع هذه الشروط والأحكام لقوانين دولة الكويت.

وتختص محاكم دولة الكويت بالفصل في أي نزاع ينشأ بشأن استخدام المنصة أو الخدمات المقدمة من خلالها، وذلك مع عدم الإخلال بحقوق المستهلك المقررة قانونًا.

23. بيانات الشركة والتواصل

شركة بريميوم اوردر لتوصيل الطلبات الاستهلاكية

العلامة التجارية: Speedliy – سبيدلي

العنوان:
دولة الكويت، العاصمة، المرقاب، شارع عمر بن الخطاب، قطعة 3، برج أولى، الدور 25، رقم 5.

البريد الإلكتروني:
info@speedliy.com

الهاتف وخدمة العملاء:
60666645